为进一步巩固改善医疗服务的有效措施，应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，不断满足人民群众医疗服务新需求，郴州市第四人民医院计划利用3年时间（2018-2020年），使医院诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局，推动医院医疗服务高质量发展，基层医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。

    什么是“进一步改善医疗服务行动计划”呢？“进一步改善医疗服务行动计划”是经国务院同意，国家卫生计生委和国家中医药管理局决定自2015年起，在全国医疗系统开展，2015-2017年是第一阶段，而2018-2020年是第二阶段，在这一阶段主要是通过巩固成果、创新服务、科技支撑、宣传引导，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务，增强人民群众获得感。

   结合医院的实际情况，郴州市第四人民医院制定了十项措施。

一、开展日间手术，缩短患者住院天数。

   日间手术是指选择一定适应症的患者，在一至二个工作日内安排患者的住院、手术、手术后短暂观察、恢复和办理出院，患者不在医院过夜，是一种安全可靠的手术模式。

二、加大医务人员沟通能力和服务能力培训，让患者享受更优质的服务。

    对医务人员沟通能力和服务能力进行培训，要求医务人员必须以心换心，以情换真，站在病患的立场上思考和处理问题，使患者就诊时感受到医务人员的关爱、温暖和体贴。

三、开展单病种付费管理，降低患者住院费用。

     单病种付费管理是指包括患者住院期间发生的全部费用，即患者从入院开始，按病种治疗管理流程（临床路径）接受规范诊疗最终达到临床疗效标准出院，整个过程中所发生的诊断、治疗、检验、检查、手术、麻醉、床位、护理、药品及医用耗材等各项费用。医院按病种收费标准收费，医保和患者按规定比例付费，降低了患者住院费用。

四、建立医共体医联体转诊绿色通道，让患者及时得到诊治。

     在医共体医联体内的患者享受优先接诊、优先检查、优先住院等各项优惠措施，使患者及时得到诊治。

五、开通微信、支付宝缴费平台，实现收费多样化，减少患者排队时间。

    开通移动智慧医院平台，实现微信支付和查询，只需要使用手机登录郴州市第四人民医院微信服务号，即可享受手机在线缴费、住院费用补缴、查看检验报告等就医服务，极大方便了患者就诊。

六、实现同级医院检查结果互认，减少患者在医院检查时间和检查费用。

    对同级医院专业医疗质量控制合格的医学影像、医学检验、病历检查等资料和信息进行认可，减少了患者在医院检查时间和检查费用。

七、继续开展控烟巡查和评比，实现无烟医院。

    安排人员不定时对全院进行控烟巡查，对各科室进行控烟评比，为患者提供良好的就诊环境，实现无烟医院。

八、继续开展优质护理服务，提升住院患者服务质量。
    以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

九、开展志愿者院内院外服务工作，帮助老、弱、重患者就医。

    组织志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、微信交费、咨询、协助打印检查检验报告单、费用查询等服务。为住院患者办理住院手续、陪同检查、费用查询、健康教育、康复辅导、心理疏导等服务。到社区、学校、街道、农村、社会福利和残疾人康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。

十、增加社区健康讲座，让科学健康知识走进社区。

    以发展科的每周“三个一”及医院志愿者服务等活动为载体，大力开展健康知识进基层活动。